Última actualización: 17 de septiembre de 2026
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Las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación, amigable composición o arbitraje) antes de iniciar cualquier acción judicial, en los términos de la Ley 446 de 1998 y la Ley 1563 de 2012.
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Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política referenciada expresamente en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Cruce respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.
Estos Términos se redactan originalmente en español. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas para fines informativos, prevalecerá la versión en español ante cualquier conflicto o discrepancia de interpretación.
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Los proveedores reconocen que no tienen relación laboral con Cruce y que son responsables de sus propias obligaciones frente al Sistema General de Seguridad Social (salud, pensión y riesgos laborales), tanto respecto de sí mismos como de cualquier persona que vinculen para la prestación de sus servicios.
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La cancelación de una suscripción surtirá efectos a partir del siguiente ciclo de renovación, sin generar devolución del valor ya pagado por el período en curso.
Esta política no afecta ni limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca a los consumidores, incluyendo el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos en que dicho derecho resulte aplicable. Dado que los planes de suscripción de Cruce están dirigidos a proveedores que los adquieren en el marco de su propia actividad comercial o profesional —y no como consumidores finales que adquieren bienes o servicios para su uso personal, familiar o doméstico—, dicho derecho de retracto no resulta aplicable a estas transacciones, salvo que una autoridad competente determine lo contrario.
Cruce podrá ofrecer, a su entera discreción, períodos de prueba gratuitos, beneficios promocionales o acceso temporal sin costo a funcionalidades de pago (incluyendo, entre otros, el beneficio "Profesional Fundador"), sujetos a las siguientes condiciones:
Las condiciones aquí descritas constituyen la información de la promoción para los efectos del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.
Al registrarse, acceder o utilizar Cruce —incluyendo la publicación de una página o anuncio sin crear una cuenta, marcando la casilla de aceptación disponible en el formulario de publicación— el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cruce permite publicar páginas o anuncios sin necesidad de crear una cuenta. La aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales es un requisito previo e indispensable para publicar: el usuario debe marcar la casilla de aceptación disponible en el formulario antes de que la publicación sea creada, y sin dicha aceptación la publicación no se genera. Una vez publicada, la página queda activa y visible de inmediato.
Tras publicar, el usuario recibe un enlace privado que le permite editar la publicación sin cuenta. Dicho enlace es personal y confidencial; cualquier persona que tenga acceso a él podrá editar la publicación, por lo que su custodia es responsabilidad exclusiva del usuario. Cruce no reenvía ni recupera enlaces extraviados, salvo a través de los mecanismos que disponga dentro de la plataforma.
El usuario podrá reclamar su publicación creando una cuenta con el mismo correo electrónico suministrado al publicar, con el fin de administrarla, editarla y agregar contenido adicional. La reclamación vincula la publicación a la cuenta verificada correspondiente.
Cruce podrá moderar, suspender o eliminar publicaciones sin cuenta que incumplan estos Términos, contengan información falsa, suplanten a terceros o publiquen datos personales sin autorización, con o sin notificación previa, conforme a las secciones 7, 8 y 9 de estos Términos.
Algunos proveedores ofrecen sus servicios de forma virtual, en línea o a distancia (por videollamada, teléfono, chat, correo electrónico, acceso remoto o entrega digital), incluyendo aquellos identificados con la característica "Atención virtual". Respecto de dichos servicios, Cruce actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión, y no presta, aloja, supervisa, controla ni garantiza ningún servicio prestado en línea.
El usuario reconoce y acepta que los servicios a distancia no permiten una verificación presencial de la identidad, idoneidad o instalaciones del proveedor, lo que puede implicar un mayor riesgo. Toda contratación de servicios virtuales se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del usuario y del proveedor.
Un proveedor que ofrece servicios virtuales puede estar ubicado en un municipio, departamento o país distinto al del usuario. Cruce no verifica la jurisdicción del proveedor, la ley aplicable a la relación, ni si el proveedor se encuentra legalmente habilitado para prestar el servicio en el lugar del usuario. Cada parte es responsable de cumplir la normativa que le resulte aplicable.
Los servicios profesionales regulados prestados en línea —incluyendo, entre otros, la telesalud o telemedicina (sujeta, entre otras, a la Resolución 2654 de 2019 y a la Resolución 3100 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social), y la asesoría jurídica, contable o financiera en línea— deben cumplir la totalidad de la regulación aplicable a la prestación de servicios a distancia. El proveedor es el único responsable de contar con las habilitaciones, licencias y autorizaciones exigidas. Cruce no presta servicios médicos, legales, financieros ni profesionales de ninguna clase, y ningún contenido de la plataforma constituye asesoría profesional.
Respecto de productos o contenidos digitales (archivos, software, cursos, diseños, descargas u otros entregables electrónicos), Cruce no garantiza su funcionamiento, calidad, seguridad, ausencia de virus o software malicioso, ni su idoneidad para un fin particular, y no será responsable por infracciones de propiedad intelectual derivadas de dichos contenidos.
Cuando un servicio implique acceso remoto al equipo del usuario o compartir pantalla, el usuario decide de forma libre y bajo su propio riesgo permitirlo. Cruce recomienda no compartir contraseñas, códigos de un solo uso (OTP), datos bancarios ni información sensible, y no será responsable por pérdidas de información, datos o dinero derivadas de dichas interacciones.
Los pagos por servicios virtuales se realizan directamente entre las partes; Cruce no los procesa ni interviene en ellos, conforme a la sección 5. El derecho de retracto y demás derechos que la legislación reconoce a los consumidores en operaciones de comercio electrónico o ventas a distancia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) se ejercen frente al proveedor correspondiente, y no frente a Cruce.
Cruce nunca solicita a los usuarios pagos, anticipos, depósitos, contraseñas ni códigos de verificación (OTP) en nombre de los proveedores, y no gestiona pagos ni actúa como custodio (escrow) de dineros entre las partes.
Cruce recomienda a los usuarios extremar precauciones antes de realizar pagos anticipados, en especial a proveedores virtuales o a distancia que no han sido verificados de forma presencial. Antes de pagar, el usuario debe confirmar la identidad y seriedad del proveedor y utilizar métodos de pago que ofrezcan trazabilidad y protección.
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La aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales constituye un requisito previo e indispensable para publicar sin cuenta. Sin dicha aceptación, la publicación no se crea.
Quien publica sin cuenta declara y garantiza que:
Quien publica sin cuenta queda sujeto a la totalidad de estos Términos en las mismas condiciones que un usuario registrado, incluyendo, sin limitarse a, las secciones sobre contenido publicado (7), conductas prohibidas (8), indemnización (22) y prohibición de actividades y servicios ilegales (31).
Está prohibido publicar un negocio del que no se es titular o para el cual no se cuenta con autorización, así como publicar datos personales de terceros sin su consentimiento. El incumplimiento podrá dar lugar a la eliminación de la publicación y a la responsabilidad exclusiva de quien la haya realizado.
El enlace de edición entregado tras publicar es personal y confidencial, conforme a la sección 37. Cruce podrá moderar, suspender o eliminar publicaciones sin cuenta y podrá exigir su reclamación o verificación en cualquier momento.
Queda prohibido, sin autorización previa y escrita de Cruce:
La base de datos y la compilación de contenidos de Cruce están protegidas conforme a la sección 21. Cruce podrá adoptar las medidas técnicas y legales que considere necesarias, y suspender o bloquear a quienes incurran en estas conductas, sin perjuicio de las responsabilidades a que haya lugar.
La categoría de Cuidado y Asistencia y, en general, cualquier servicio que implique el cuidado, acompañamiento o asistencia de personas —en especial niños, niñas y adolescentes, adultos mayores, personas con discapacidad o personas enfermas— reviste un riesgo particularmente alto. Cruce es únicamente un directorio tecnológico que da visibilidad a quienes ofrecen estos servicios y los pone en contacto con quienes los buscan; Cruce no es una agencia de empleo, agencia de colocación, entidad de salud ni prestador de servicios de cuidado.
Cruce no emplea, selecciona, capacita, supervisa, certifica ni recomienda a ninguna persona cuidadora. Cruce no realiza verificaciones de antecedentes judiciales, disciplinarios o policivos, ni verifica la identidad, referencias, idoneidad, estado de salud, formación o aptitud de quienes ofrecen servicios de cuidado. La insignia de “Verificado”, cuando exista, se refiere únicamente a lo señalado en la sección 17 y no constituye garantía alguna sobre la idoneidad, honestidad o seguridad de una persona cuidadora.
Antes de confiar el cuidado de un ser querido a una persona, el Usuario se obliga, como mínimo, a:
El Usuario que contrate directamente a una persona cuidadora puede constituirse en empleador conforme a la legislación laboral colombiana y asume la totalidad de las obligaciones laborales y de seguridad social que de ello se deriven. Cruce no es empleador ni parte de dicha relación y no asume responsabilidad alguna al respecto.
En consecuencia, y sin perjuicio de las secciones 4, 13, 17 y 22, Cruce no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios, lesiones, enfermedad, muerte, negligencia, maltrato, abuso, hurto, pérdida ni por cualquier otro daño que resulte de la contratación, el contacto o la prestación de servicios de cuidado. La relación es directa y exclusiva entre el Usuario y la persona cuidadora, quienes asumen la responsabilidad plena por dichos servicios.
Ante cualquier sospecha de maltrato, negligencia o delito, el Usuario debe acudir de inmediato a las autoridades competentes (entre otras, la Policía Nacional — línea 123; el ICBF — línea 141 para niños, niñas y adolescentes; las Comisarías de Familia; o la Fiscalía General de la Nación).
Los servicios de seguridad, alarmas, control de acceso, domótica y, en particular, la instalación y operación de sistemas de videovigilancia (cámaras y CCTV) están sujetos a regulación especial en Colombia y pueden implicar el tratamiento de datos personales de terceros (imágenes, video, audio o datos biométricos).
Tanto el Proveedor como el Usuario son los únicos responsables de que la instalación y el uso de estos sistemas se realicen conforme a la ley, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normas sobre videovigilancia, privacidad e intimidad. Entre otras obligaciones, deben:
Cruce es únicamente un directorio y no instala, opera, monitorea ni tiene acceso a los sistemas de seguridad ni a las imágenes captadas, y no verifica la legalidad de las instalaciones o de su uso. Sin perjuicio de las secciones 4, 13 y 22, Cruce no será responsable por el uso indebido, ilegal o negligente de sistemas de seguridad o videovigilancia, ni por la vulneración de la privacidad de terceros o el tratamiento indebido de datos personales derivados de estos servicios.
Los servicios de recolección, transporte, aprovechamiento y disposición de residuos —incluidos residuos ordinarios, reciclables, orgánicos, escombros, residuos peligrosos y residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)— están sujetos a regulación ambiental y sanitaria en Colombia.
El Proveedor es el único responsable de contar con los permisos, licencias, habilitaciones y medios idóneos que la normativa exija, y de manejar, transportar y disponer los residuos conforme a la ley, evitando la contaminación, el vertimiento o la disposición ilegal y cualquier daño ambiental o a la salud. El Usuario debe suministrar información veraz sobre los residuos y, cuando corresponda, verificar dichas habilitaciones.
Cruce es únicamente un directorio y no recolecta, transporta ni dispone residuos, ni verifica los permisos o el cumplimiento ambiental de los Proveedores. Sin perjuicio de las secciones 4, 13 y 22, Cruce no será responsable por el manejo indebido de residuos, la disposición o el vertimiento ilegal, la contaminación, los daños ambientales o a la salud, ni por las sanciones que de ello se deriven.
