Términos y Condiciones de Cruce

Última actualización: 5 de julio de 2026

Bienvenido a Cruce. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la plataforma.

Definiciones

Cruce o la Plataforma:
el sitio web, aplicación y demás medios tecnológicos operados bajo la marca Cruce.
Usuario:
toda persona que accede, se registra o utiliza la Plataforma para buscar productos o servicios.
Proveedor:
toda persona natural o jurídica independiente que publica o anuncia productos o servicios en la Plataforma.
Contenido:
fotografías, descripciones, textos, calificaciones, reseñas y demás información publicada por Usuarios o Proveedores.
Servicios de Cruce:
los servicios estrictamente tecnológicos de intermediación, visibilidad y conexión prestados por la Plataforma.

1. Naturaleza del Servicio

Cruce es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la conexión entre personas que buscan productos o servicios y proveedores independientes que ofrecen dichos productos o servicios.

Cruce actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

Cruce no presta directamente ninguno de los servicios o productos publicados dentro de la plataforma.

Para efectos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Cruce no tiene la calidad de productor, expendedor ni comerciante de los bienes o servicios anunciados por los proveedores, y no asume las obligaciones que dicha ley impone a estos. Dichas obligaciones recaen exclusivamente sobre el proveedor correspondiente.

2. Independencia de los Proveedores

Todos los proveedores, negocios, vendedores, trabajadores independientes y anunciantes publicados en Cruce son terceros independientes.

Cruce no es empleador, representante, agente, socio comercial, franquiciador, contratista ni afiliado de ningún proveedor.

Cada proveedor es el único responsable de:

  • La calidad de sus productos o servicios.
  • La exactitud de la información publicada.
  • Los precios ofrecidos.
  • El cumplimiento de acuerdos realizados con clientes.
  • La legalidad de sus actividades.
  • El cumplimiento de las leyes colombianas aplicables.

3. Responsabilidad del Usuario

Los usuarios son responsables de ejercer su propio criterio y juicio antes de contratar servicios, adquirir productos o establecer cualquier relación comercial con proveedores publicados en la plataforma.

Cruce recomienda a todos los usuarios:

  • Verificar referencias.
  • Solicitar cotizaciones.
  • Verificar identidades.
  • Solicitar información adicional cuando sea necesario.
  • Utilizar métodos de pago seguros.
  • Tomar las precauciones que consideren apropiadas.

Toda contratación se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario y del proveedor.

4. Exclusión de Responsabilidad

Cruce no garantiza:

  • La calidad de productos o servicios.
  • La honestidad de proveedores o usuarios.
  • La identidad de las partes.
  • La veracidad absoluta de la información publicada.
  • La disponibilidad continua de los proveedores.
  • La satisfacción del usuario.

Cruce no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

  • Servicios deficientes.
  • Productos defectuosos.
  • Incumplimientos contractuales.
  • Fraudes.
  • Estafas.
  • Robos.
  • Daños materiales.
  • Lesiones personales.
  • Accidentes.
  • Daños a propiedades.
  • Pérdidas económicas.
  • Lucro cesante.
  • Daños indirectos o consecuentes.
  • Conflictos o disputas entre usuarios y proveedores.

Toda interacción entre las partes se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Las exclusiones de responsabilidad anteriores no aplican en los casos de dolo o culpa grave directamente atribuibles a Cruce, de conformidad con el artículo 1522 del Código Civil colombiano y el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, los cuales no son susceptibles de exoneración contractual.

5. Pagos y Transacciones

Cruce no procesa pagos entre usuarios y proveedores.

Cualquier pago, anticipo, depósito, transferencia o acuerdo económico realizado entre las partes es responsabilidad exclusiva del usuario y del proveedor.

Cruce no participa ni interviene en dichas transacciones.

Cruce no es responsable por:

  • Reembolsos.
  • Cancelaciones.
  • Cobros indebidos.
  • Incumplimientos de pago.
  • Disputas financieras.

6. Planes de Suscripción y Proveedores Destacados

Cruce podrá ofrecer planes de suscripción con beneficios adicionales de visibilidad.

La adquisición de un plan de suscripción no garantiza:

  • Clientes.
  • Ventas.
  • Contratos.
  • Ingresos.
  • Posiciones fijas.
  • Crecimiento comercial.

Los proveedores destacados podrán aparecer en diferentes posiciones según:

  • Algoritmos automáticos.
  • Rotaciones aleatorias.
  • Relevancia geográfica.
  • Filtros aplicados por usuarios.
  • Categorías seleccionadas.
  • Criterios internos de la plataforma.

Cruce no garantiza posiciones permanentes ni resultados comerciales específicos.

7. Contenido Publicado

Los usuarios y proveedores son los únicos responsables del contenido publicado en la plataforma, incluyendo:

  • Fotografías.
  • Descripciones.
  • Precios.
  • Datos de contacto.
  • Comentarios.
  • Reseñas.
  • Cualquier otro contenido generado por el usuario.

El usuario garantiza que posee los derechos necesarios para publicar dicho contenido.

Cruce se reserva el derecho de modificar, ocultar, suspender o eliminar contenido que considere:

  • Fraudulento.
  • Engañoso.
  • Ilegal.
  • Ofensivo.
  • Inapropiado.
  • Spam.
  • Contrario a estos términos.

8. Conductas Prohibidas

Está prohibido utilizar Cruce para:

  • Actividades ilegales.
  • Publicar información falsa.
  • Suplantar identidades.
  • Fraudes o estafas.
  • Publicidad engañosa.
  • Distribuir malware o software malicioso.
  • Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o violento.
  • Infringir derechos de terceros.

9. Suspensión y Eliminación de Cuentas

Cruce podrá suspender o eliminar cuentas, publicaciones o perfiles en cualquier momento cuando considere que existe:

  • Fraude.
  • Información falsa.
  • Incumplimiento de estos términos.
  • Actividades sospechosas.
  • Conductas abusivas.
  • Riesgo para la comunidad.

Cruce podrá hacerlo con o sin notificación previa.

10. Privacidad y Tratamiento de Datos

Al utilizar Cruce, el usuario autoriza a la plataforma a recolectar, almacenar, procesar y utilizar información personal para:

  • Crear y administrar cuentas.
  • Facilitar conexiones entre usuarios y proveedores.
  • Operar la plataforma.
  • Mejorar servicios.
  • Prevenir fraudes.
  • Cumplir obligaciones legales.

Cruce tratará los datos personales conforme a la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

Los usuarios podrán solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a soporte@cruce.com.co.

El detalle del tratamiento de datos personales, incluyendo las finalidades, los derechos del titular y el procedimiento para ejercerlos, se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos.

11. Cookies

Cruce utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener sesiones activas.
  • Recordar preferencias.
  • Analizar el uso de la plataforma.
  • Mejorar el rendimiento y seguridad del sitio.

Al continuar utilizando la plataforma, el usuario acepta el uso de cookies.

12. Garantía y Disponibilidad de la Plataforma

Cruce presta la plataforma "tal como está" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin otorgar garantías expresas o implícitas de ningún tipo sobre su disponibilidad, funcionamiento, exactitud, continuidad, confiabilidad o adecuación para un propósito particular.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Cruce renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico respecto de la plataforma.

Cruce no garantiza que la plataforma estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores, y podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones o suspender servicios en cualquier momento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables que la legislación colombiana reconozca a los consumidores, los cuales prevalecerán en caso de conflicto.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Cruce frente a cualquier reclamación relacionada con el uso de la plataforma no excederá el valor efectivamente pagado por el usuario a Cruce durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Cruce, ni en aquellos en los que la ley colombiana prohíba expresamente la limitación de responsabilidad.

14. Modificaciones

Cruce podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

15. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente de la República de Colombia.

16. Capacidad Legal y Edad Mínima

Para utilizar Cruce, el usuario declara y garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con plena capacidad legal para contratar, de conformidad con los artículos 1502 y siguientes del Código Civil colombiano. Cruce podrá solicitar la verificación de la edad o identidad del usuario en cualquier momento y podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito.

17. Verificación de Proveedores y Usuarios

Cruce no realiza, salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de la plataforma, verificación de antecedentes judiciales, penales, financieros, técnicos, académicos o profesionales de los proveedores o usuarios registrados.

Cualquier insignia de "verificado" u otra similar indica únicamente que el proveedor confirmó cierta información básica de contacto o identidad, y no constituye una garantía, aval, certificación o respaldo por parte de Cruce sobre la idoneidad, legalidad, calidad o seguridad del proveedor, sus productos o servicios.

El usuario es el único responsable de realizar sus propias verificaciones antes de contratar.

En servicios de especial riesgo —incluyendo, sin limitarse a, cerrajería y aperturas de viviendas, vehículos o locales— el proveedor deberá verificar, antes de prestar el servicio, que quien lo solicita es el propietario o cuenta con autorización legítima, exigiendo documento de identidad y prueba razonable de propiedad, tenencia o residencia (por ejemplo, recibo de servicios públicos, tarjeta de propiedad del vehículo o contrato de arriendo). El usuario acepta presentar dicha documentación cuando le sea solicitada. Cruce no participa en dicha verificación y no será responsable por servicios prestados sin ella; la omisión de esta obligación por parte del proveedor podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de su cuenta.

18. Ubicaciones y Mapas

La información de ubicación de los proveedores, incluyendo direcciones, municipios y coordenadas geográficas mostradas en mapas, es suministrada directamente por el proveedor y tiene carácter aproximado y referencial. Cruce no garantiza su exactitud, precisión ni actualización.

En el caso de proveedores ubicados en zonas rurales, la ubicación señalada representa un punto aproximado cercano a su actividad y no corresponde necesariamente a una dirección exacta o domicilio.

El usuario reconoce y acepta que cualquier desplazamiento, visita o coordinación de encuentro con un proveedor se realiza bajo su propio riesgo.

19. Comunicaciones a Través de Terceros

Cruce podrá facilitar canales de comunicación directa entre usuarios y proveedores a través de aplicaciones de mensajería de terceros, incluyendo WhatsApp. Dichas comunicaciones se rigen por los términos, condiciones y políticas de privacidad propias de esas plataformas de terceros, sobre las cuales Cruce no tiene control ni responsabilidad.

Cruce no almacena, supervisa ni participa en el contenido de dichas conversaciones, salvo que la ley exija lo contrario.

20. Reseñas y Calificaciones

Las reseñas, calificaciones y comentarios publicados en la plataforma reflejan exclusivamente la opinión personal de quien los emite y no constituyen una afirmación de hechos verificada, ni una opinión, respaldo o garantía de Cruce.

Cruce no verifica la veracidad de las reseñas y no será responsable por su contenido. Cruce se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar reseñas que incumplan estos Términos, sin que ello implique la obligación de hacerlo en todos los casos.

21. Propiedad Intelectual

La marca Cruce, su logotipo, diseño, código fuente, bases de datos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Cruce o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia, incluyendo la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

Al publicar Contenido en la plataforma, el usuario o proveedor otorga a Cruce una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible para usar, reproducir, mostrar y distribuir dicho Contenido, exclusivamente con el fin de operar, promocionar y mejorar la plataforma.

22. Indemnización

El usuario y el proveedor se obligan a indemnizar, defender y mantener indemne a Cruce, sus administradores, empleados, contratistas y socios, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

  • El incumplimiento de estos Términos.
  • El uso indebido de la plataforma.
  • La prestación o adquisición de productos o servicios anunciados en Cruce.
  • La violación de derechos de terceros o de la ley.

23. Ausencia de Solidaridad

Cruce y los proveedores no son, ni se entenderán como, deudores solidarios frente a los usuarios. Cualquier obligación derivada de la prestación de un servicio o venta de un producto es exclusiva del proveedor que lo ofrece, sin que Cruce asuma responsabilidad solidaria o subsidiaria alguna.

24. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Cruce no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios tecnológicos cuando dicho incumplimiento se derive de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo fallas de internet, cortes de energía, fallas de proveedores de infraestructura tecnológica, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, disturbios o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

25. Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos

Las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación, amigable composición o arbitraje) antes de iniciar cualquier acción judicial, en los términos de la Ley 446 de 1998 y la Ley 1563 de 2012.

Lo anterior no aplica ni restringe el derecho irrenunciable de los consumidores a presentar quejas, reclamos o demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la jurisdicción ordinaria, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

26. Notificaciones

Toda notificación relacionada con estos Términos podrá ser enviada por Cruce al correo electrónico registrado por el usuario, o publicada dentro de la plataforma, y se entenderá recibida desde su envío o publicación.

27. Cesión

Cruce podrá ceder o transferir este acuerdo, en todo o en parte, a cualquier sociedad matriz, subsidiaria, afiliada, o a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sin necesidad de consentimiento previo del usuario.

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Cruce.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones continuarán vigentes con plena fuerza y efecto.

29. Acuerdo Íntegro

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política referenciada expresamente en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Cruce respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

30. Idioma

Estos Términos se redactan originalmente en español. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas para fines informativos, prevalecerá la versión en español ante cualquier conflicto o discrepancia de interpretación.

31. Prohibición de Actividades y Servicios Ilegales

Está expresamente prohibido publicar, anunciar u ofrecer a través de Cruce:

  • Productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la ley colombiana.
  • Servicios que requieran licencias, registros, permisos o autorizaciones especiales —por ejemplo, servicios de seguridad y cerrajería sujetos a la vigilancia de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, servicios eléctricos sujetos al Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), o la venta de alimentos sujeta a permisos sanitarios— sin contar previamente con dichas autorizaciones vigentes.
  • Armas, explosivos, sustancias controladas, estupefacientes, especies protegidas de fauna o flora, o cualquier bien cuya venta esté restringida o prohibida.
  • Servicios sexuales o cualquier forma de explotación.

El proveedor declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos, registros y autorizaciones necesarias para ofrecer legalmente sus productos o servicios, y que las mantendrá vigentes durante el tiempo en que use la plataforma.

Cruce podrá, sin previo aviso, suspender o eliminar cualquier publicación, perfil o cuenta que incumpla esta sección, y podrá reportar a las autoridades competentes cualquier actividad que razonablemente considere ilegal.

32. Obligaciones Tributarias, Laborales y Regulatorias de los Proveedores

Cada proveedor es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias (incluyendo, sin limitarse a, impuesto de renta, IVA, impuesto de industria y comercio, y facturación electrónica ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) cuando sea aplicable), contables, laborales, de seguridad social y regulatorias derivadas de las actividades que realice a través de la plataforma.

Cruce no actúa como agente retenedor, agente de percepción, asesor tributario ni intermediario en el pago de impuestos o contribuciones del proveedor frente a la DIAN o cualquier otra autoridad.

Los proveedores reconocen que no tienen relación laboral con Cruce y que son responsables de sus propias obligaciones frente al Sistema General de Seguridad Social (salud, pensión y riesgos laborales), tanto respecto de sí mismos como de cualquier persona que vinculen para la prestación de sus servicios.

33. Modificación de Precios de Suscripción

Cruce podrá modificar los precios de sus planes de suscripción en cualquier momento, incluyendo incrementos, descuentos o la introducción de nuevos planes.

Los cambios de precio no afectarán los períodos de suscripción ya pagados y serán informados al usuario, a través de la plataforma o por correo electrónico, con antelación razonable antes de la fecha de renovación automática, de manera que el usuario pueda decidir si continúa o cancela su suscripción antes de que el nuevo precio le sea aplicado.

Cruce podrá ofrecer precios de lanzamiento u otros beneficios de precio condicionados a la continuidad ininterrumpida de la suscripción. Dichos beneficios se mantendrán mientras la suscripción correspondiente permanezca activa y al día, y se perderán de manera definitiva si la suscripción es cancelada, suspendida o termina por cualquier causa, sin que ello genere derecho a restablecimiento del precio anterior.

34. Política de Reembolsos

Salvo que la ley colombiana disponga expresamente lo contrario, los pagos realizados por concepto de planes de suscripción u otros beneficios pagos dentro de la plataforma no son reembolsables, total ni parcialmente, incluyendo en casos de cancelación anticipada, no uso del servicio, o insatisfacción del usuario con los resultados comerciales obtenidos.

La cancelación de una suscripción surtirá efectos a partir del siguiente ciclo de renovación, sin generar devolución del valor ya pagado por el período en curso.

Esta política no afecta ni limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca a los consumidores, incluyendo el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos en que dicho derecho resulte aplicable. Dado que los planes de suscripción de Cruce están dirigidos a proveedores que los adquieren en el marco de su propia actividad comercial o profesional —y no como consumidores finales que adquieren bienes o servicios para su uso personal, familiar o doméstico—, dicho derecho de retracto no resulta aplicable a estas transacciones, salvo que una autoridad competente determine lo contrario.

35. Períodos de Prueba Gratuitos y Promociones

Cruce podrá ofrecer, a su entera discreción, períodos de prueba gratuitos, beneficios promocionales o acceso temporal sin costo a funcionalidades de pago (incluyendo, entre otros, el beneficio "Profesional Fundador"), sujetos a las siguientes condiciones:

  • Los períodos de prueba son beneficios promocionales temporales, gratuitos y de mera liberalidad. No constituyen derechos adquiridos ni generan expectativa de permanencia, renovación o compensación alguna.
  • La duración, el alcance y las condiciones de cada prueba serán los indicados en la plataforma al momento de su otorgamiento. Al vencer el período de prueba, las funcionalidades de pago se desactivarán automáticamente sin que ello genere indemnización, reembolso o compensación.
  • La información y el contenido cargados por el proveedor durante la prueba no se eliminan al vencer esta; únicamente dejan de mostrarse las funcionalidades exclusivas del plan de pago, las cuales se reactivarán si el proveedor adquiere una suscripción.
  • Cruce podrá modificar, suspender o descontinuar los programas de prueba o promociones en cualquier momento para nuevos usuarios, sin afectar los períodos de prueba ya iniciados, los cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de su otorgamiento.
  • Los períodos de prueba no requieren tarjeta de crédito ni medio de pago alguno, y su vencimiento no genera ningún cobro automático.
  • Cruce podrá revocar un período de prueba de manera anticipada en casos de fraude, abuso, creación de múltiples cuentas para obtener beneficios repetidos, o incumplimiento de estos Términos.

Las condiciones aquí descritas constituyen la información de la promoción para los efectos del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.

36. Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar Cruce, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.